Política de Troca e Devolução

Esta política de troca é válida a partir de Janeiro de 2024.

RP VINTAGE STORE LTDA – ME (Osvaldo Antiguidades), inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 20.370.941/0001-24 com sede na Rua Dronsfield, 432, Lapa – SP CEP 05074-000, descreve, através deste documento, as regras para troca ou devolução do produto

CASO VOCÊ NÃO ESTEJA SATISFEITO COM O PRODUTO OU TENHA SE ARREPENDIDO DA COMPRA, VOCÊ PODERÁ SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA EM ATÉ 7 DIAS CONTADOS DA DATA DO RECEBIMENTO DO PEDIDO NO SEU ENDEREÇO.

I – CONDIÇÕES PARA EFETUAR UMA TROCA

• Após o recebimento da mercadoria, solicitamos que a mesma seja conferida e no caso de avaria ou recebimento da mercadoria errada, orientamos entrar em contato em no prazo de até 24h úteis após o recebimento da mesma.
• Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

II – COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

2.1 Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca E/OU DEVOLUÇÃO.

2.2 Após o recebimento da solicitação, entraremos em contato com as orientações necessárias para efetuar a troca E/OU DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA.

III – CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

3.1 No caso de arrependimento da compra, o cliente se reserva o direito de devolver o seu pedido em até 7 dias (úteis) contados da data do recebimento da mercadoria no endereço informado.

3.2 PARA SOLICITAR A DEVOLUÇÃO envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido, que entraremos em contato com as orientações necessárias.

IV – COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

5.1 Entre em contato com a empresa através do whatsapp (11) 3831-3899 ou encaminhe um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.

5.2 Retornaremos à solicitação com as demais orientações para devolução da mercadoria, sem custo adicional.

5.3 O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual e será pago dentro do prazo de até 30 dias contados da data em que recebemos os produtos devolvidos.

VI – PRODUTOS COM DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

6.1 De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, O CONSUMIDOR tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento DA MERCADORIA.

VII – COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

7.1 Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).

7.2 Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.

7.3 O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

VIII – COMO DEVOLVER/TROCAR OS PRODUTOS

8.1 Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela Osvaldo Antiguidades através do processo de logística reversa ou coleta da mercadoria.

8.2 O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

8.3 Entre em contato com a empresa através do whatsapp (11) 3831-3899 ou encaminhe um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Retornaremos à solicitação com as demais orientações para devolução/troca da mercadoria.

8.4 Em caso de troca de tamanho ou mercadoria solicitada errada pelo cliente, as custas de envio e retirada é por conta do cliente, prazo de entrega da troca é o mesmo prazo de envio de uma compra normal para região solicitada.

8.5 Em caso de troca por envio errado pela Osvaldo Antiguidades, devolução por arrependimento ou devolução por defeito de fabricação, efetuaremos a retirada sem custo adicional, e a troca imediata do produto.

Em caso de dúvidas a nossa política de troca, pedimos entrar em conato conosco através dos telefones (11) 3831-3899 ou por email  [email protected].